Anexo · Cafeterías y panaderías

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

Este anexo forma parte del Contrato de Predilecto (fidelización), cláusula 10, y se aplica cuando su negocio contrata Predilecto, para cafeterías, panaderías, reposterías, heladerías, jugueras y negocios similares. En este anexo, «usted» es el Cliente. Los términos definidos en el Contrato tienen aquí el mismo significado.

1. Predilecto en su negocio

Predilecto es una marca de laRogar especializada en fidelización. Permite a su negocio ofrecer a sus clientes finales una Tarjeta digital de sellos o puntos por sus compras, sin instalar aplicaciones, y administrar desde la Plataforma sus premios, cupones, promociones, regalo de cumpleaños, invitaciones entre clientes finales, opiniones y página pública. Las funciones disponibles se describen en la Plataforma. laRogar describe lo que la herramienta hace y no promete resultados en ventas ni en clientes (artículo 37 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.º 7472).

2. Datos que puede solicitar y datos que no debe registrar

2.1. Con el consentimiento que la Plataforma recoge al crear la Tarjeta, usted puede solicitar el nombre, el número de mensajería instantánea y el cumpleaños (día y mes) de cada cliente final. Con un consentimiento separado de la persona, su género, su año de nacimiento y su distrito, solo para sus estadísticas. También puede registrar lo que la persona compró y canjeó, y sus preferencias que no revelen nada sobre su salud (por ejemplo, «café sin azúcar»).

2.2. No debe registrar, ni en la Tarjeta ni en sus notas, alergias, intolerancias (por ejemplo, al gluten o a la lactosa), dietas por motivo de salud ni ninguna condición de salud de una persona. Son datos sensibles y la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.º 8968, prohíbe tratarlos con fines de fidelización (artículo 3, inciso e, y artículo 9, inciso 1). Esa información puede usarse para atender a la persona en el momento, pero no se registra en laRogar. Esta regla no modifica su obligación de informar los alérgenos y, en especial, la presencia de gluten en sus productos (artículo 34, inciso b, de la Ley N.º 7472), que recae sobre sus productos y no sobre la salud de cada persona.

2.3. No registre datos de una persona que no otorgó su consentimiento ni cree Tarjetas a nombre de otra persona. La Plataforma solo crea Tarjetas con las casillas de consentimiento de la persona; las personas de 15 a 17 años requieren la autorización de su madre, padre o representante legal, y las menores de 15 años no se registran (Contrato, cláusula 6.4).

3. Premios y promociones permitidos y prohibidos

3.1. Permitidos. Productos de su menú o catálogo, descuentos, combos, el regalo de cumpleaños, cupones con vigencia, premios por invitar a otras personas o por seguir sus redes sociales, y promociones por cantidad (por ejemplo, el décimo café sin costo, o un pan de regalo por cada seis). En una promoción por cantidad, el cliente final ve desde el inicio cuántos sellos o puntos necesita, qué producto o tamaño recibe, si puede cambiarlo por otro de igual o menor precio, y hasta cuándo es válida (sección 4).

3.2. Bebidas con contenido alcohólico. Un premio o una promoción puede incluir bebidas con contenido alcohólico únicamente si su negocio cuenta con la licencia municipal para venderlas (artículo 3 de la Ley de Regulación y Comercialización de Bebidas con Contenido Alcohólico, Ley N.º 9047) y solo para personas mayores de 18 años. La ley prohíbe venderlas y regalarlas a personas menores de edad, a personas con limitaciones cognoscitivas y volitivas, a personas en evidente estado de ebriedad y a quienes perturben el orden público (artículo 9, inciso g), y obliga a solicitar un documento de identidad ante la duda sobre la edad (artículo 13).

Toda publicidad comercial de bebidas con contenido alcohólico, gratuita o pagada, está sujeta al control previo del Ministerio de Salud (artículo 12 de la Ley N.º 9047; artículos 19 y 20 del Reglamento sobre regulación y control de la publicidad comercial relacionada con la comercialización de bebidas con contenido alcohólico, Decreto Ejecutivo N.º 37739-S), y está prohibida la dirigida a personas menores de edad, la que use imágenes de menores y la difundida en espacios para público menor de edad, incluidos los medios digitales.

Regla de laRogar: un premio con bebida alcohólica se canjea solo en el local, con comprobación de la edad; no se anuncia en la página pública del negocio, en los mensajes de la Tarjeta ni en los avisos, salvo que usted cargue en la Plataforma la aprobación previa del Ministerio de Salud; y las promociones con bebidas alcohólicas solo se envían a personas que declararon ser mayores de edad.

3.3. Prohibido en laRogar:

• premios o puntos en dinero en efectivo: la Tarjeta nunca registra saldos en dinero (Condiciones de uso de Predilecto, sección 4);
• sorteos, rifas o loterías: la Plataforma no los ofrece. Si usted realiza un sorteo fuera de la Plataforma, debe cumplir el artículo 59 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC;
• promociones basadas en datos de salud: esos datos no se registran y no es posible segmentar por ellos. Sí puede anunciar a todos sus clientes finales que ofrece productos sin gluten;
• premios con tabaco o productos derivados del tabaco (Ley General de Control del Tabaco y sus Efectos Nocivos en la Salud, Ley N.º 9028, artículos 4, inciso n, y 12);
• promociones a personas que no las autorizaron: la Plataforma solo envía promociones a quien marcó esa casilla (artículo 44 de la Ley General de Telecomunicaciones, Ley N.º 8642).

3.4. Catálogo y pedidos. El catálogo, el menú y los pedidos que se gestionen en la Plataforma no incluyen productos de tabaco (artículos 12 y 16 de la Ley N.º 9028). Las bebidas con contenido alcohólico solo aparecen en ellos con la licencia municipal y con la aprobación de publicidad del Ministerio de Salud (artículo 12 de la Ley N.º 9047).

4. Lo que debe mostrar al cliente final

4.1. Cada premio, cupón o promoción muestra, en la Tarjeta y en su local: qué es exactamente y qué incluye (producto, tamaño y sabor, si aplica); sus condiciones (cuántos sellos o puntos cuesta; si cada compra da un sello sin importar el monto o si hay un monto mínimo; si aplica solo en ciertos días u horas; si se combina con otras promociones); su vigencia; sus restricciones (por ejemplo, un premio por persona por día, o bebidas especiales excluidas); y, cuando el premio es un descuento o un precio especial, el precio final con todos los impuestos y cargos incluidos (artículos 32, inciso c, y 34, inciso b, de la Ley N.º 7472; artículos 2, 187 y 197 del Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC).

4.2. Los textos que lee el cliente final se generan a partir de lo que usted configura. Antes de publicarlos, usted los revisa y los aprueba; al aprobarlos, los hace suyos y responde por su veracidad. La publicidad no puede inducir a error (artículo 37 de la Ley N.º 7472).

4.3. La Plataforma avisa al cliente final al menos siete días antes de que venza un premio, un cupón, sus sellos o sus puntos (Condiciones de uso de Predilecto, sección 4).

5. Responsabilidades del negocio

• Cumplir lo que ofrece: los premios, cupones y promociones son suyos y laRogar no responde por ellos (Contrato, cláusulas 5.1 y 16). Lo que el cliente final ya ganó se respeta aunque usted cambie su Programa.
• Informar los alérgenos y el gluten de sus productos.
• No registrar datos sensibles ni usar los datos de su Tarjeta para fines distintos de su Programa (Contrato, cláusula 9).
• Atender las solicitudes de sus clientes finales sobre sus datos en cinco días hábiles, con la ayuda de laRogar.
• Responder las opiniones con respeto. No puede eliminarlas; puede reportar las que infrinjan las Condiciones de uso de Predilecto, y laRogar las revisa con el procedimiento del Contrato (cláusula 7).

6. Normas aplicables

Glosario

Datos sensibles: información relativa al fuero íntimo de la persona, como la salud, el origen racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas, la condición socioeconómica, la información biomédica o genética y la vida y orientación sexual (artículo 3, inciso e, de la Ley N.º 8968). No se registran en laRogar.

Precio final: el precio total que paga el consumidor, con todos los impuestos y cargos incluidos.

Promoción por cantidad: premio que se gana al comprar cierto número de veces o de unidades.

Vigencia: el período durante el cual es válido un premio, un cupón o una promoción.

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