Anexo · Gimnasios y bienestar

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

Este anexo forma parte del Contrato de Predilecto (fidelización), cláusula 10, y se aplica cuando su negocio contrata Predilecto, para gimnasios, estudios de yoga, pilates, baile y artes marciales, centros de masaje y spas, y negocios similares de bienestar que no prestan servicios de salud. Los servicios de salud (clínicas, consultorios, nutrición clínica, fisioterapia) no están cubiertos por este anexo. En este anexo, «usted» es el Cliente. Los términos definidos en el Contrato tienen aquí el mismo significado.

1. Predilecto en su negocio

Predilecto es una marca de laRogar especializada en fidelización. Permite a su negocio ofrecer a sus clientes finales una Tarjeta digital de sellos o puntos por sus visitas, clases o compras, sin instalar aplicaciones, y administrar desde la Plataforma sus premios, cupones, promociones, regalo de cumpleaños, invitaciones entre clientes finales, opiniones, lista de clases y servicios, reservas y página pública. Las funciones disponibles se describen en la Plataforma. laRogar describe lo que la herramienta hace y no promete resultados en ventas, en clientes ni en la condición física de nadie (artículo 37 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.º 7472).

2. Datos que puede solicitar y datos que no debe registrar

2.1. Con el consentimiento que la Plataforma recoge al crear la Tarjeta, usted puede solicitar el nombre, el número de mensajería instantánea y el cumpleaños (día y mes) de cada cliente final. Con un consentimiento separado de la persona, su género, su año de nacimiento y su distrito, solo para sus estadísticas. También puede registrar sus visitas, las clases a las que asistió, los servicios que compró y sus canjes.

2.2. No debe registrar en laRogar, ni en la Tarjeta ni en sus notas, peso, medidas corporales, porcentaje de grasa, lesiones, enfermedades, medicamentos, embarazo, dietas por motivo de salud, resultados de evaluaciones físicas ni ninguna otra condición de salud. La información biomédica y la relativa a la salud son datos sensibles, y la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.º 8968, prohíbe tratarlos con fines de fidelización (artículo 3, inciso e, y artículo 9, inciso 1). Si su negocio lleva fichas de salud o de progreso físico, las lleva en sus propios sistemas, con el consentimiento y las medidas que la ley exige, y nunca en laRogar.

2.3. No registre datos de una persona que no otorgó su consentimiento ni cree Tarjetas a nombre de otra persona. La Plataforma solo crea Tarjetas con las casillas de consentimiento de la persona; las personas de 15 a 17 años requieren la autorización de su madre, padre o representante legal, y las menores de 15 años no se registran (Contrato, cláusula 6.4).

3. Premios y promociones permitidos y prohibidos

3.1. Permitidos. Clases o días adicionales, descuentos en membresías o servicios, productos que usted vende (ropa, botellas, suplementos de venta libre que comercializa legalmente), el regalo de cumpleaños, cupones con vigencia, premios por invitar a otras personas o por seguir sus redes sociales, y premios por constancia (por ejemplo, una clase especial sin costo por doce visitas en el mes).

3.2. Membresías. La Tarjeta de Predilecto no sustituye el contrato de membresía de su negocio ni constituye prueba de él. Las condiciones de la membresía (precio, plazo, renovación, cancelación, congelamiento) van en su propio contrato, que debe respetar las reglas de los contratos de adhesión: condiciones que el cliente pudo conocer antes de contratar y sin cláusulas abusivas (artículos 34, inciso a, y 42 de la Ley N.º 7472). La Tarjeta registra únicamente visitas, clases, compras y premios; no registra saldos, cuotas por pagar, deudas ni pagos de la membresía (Condiciones de uso de Predilecto, sección 4). Si su negocio tiene Contalea Facturación o Contalea Contabilidad, las cuotas se facturan y se registran en esos Productos. Si un premio es un mes sin costo, debe indicar a qué membresía aplica y cómo se canjea.

3.3. Bebidas con contenido alcohólico. Un premio o una promoción puede incluir bebidas con contenido alcohólico únicamente si su negocio cuenta con la licencia municipal para venderlas (artículo 3 de la Ley de Regulación y Comercialización de Bebidas con Contenido Alcohólico, Ley N.º 9047) y solo para personas mayores de 18 años. La ley prohíbe venderlas y regalarlas a personas menores de edad y a otras personas (artículo 9, inciso g), y obliga a solicitar un documento de identidad ante la duda sobre la edad (artículo 13). Toda publicidad de bebidas con contenido alcohólico está sujeta al control previo del Ministerio de Salud (artículo 12 de la Ley N.º 9047; artículos 19 y 20 del Decreto Ejecutivo N.º 37739-S). Regla de laRogar: un premio con bebida alcohólica se canjea solo en el local, con comprobación de la edad; no se anuncia en la página pública del negocio, en los mensajes de la Tarjeta ni en los avisos, salvo que usted cargue en la Plataforma la aprobación previa del Ministerio de Salud; y las promociones con bebidas alcohólicas solo se envían a personas que declararon ser mayores de edad.

3.4. Prohibido en laRogar:

• premios o puntos en dinero en efectivo;
• premios o promociones basados en el peso, las medidas o el estado de salud de la persona: esos datos no se registran, no es posible segmentar ni premiar por ellos, y promover resultados de salud puede inducir a error (artículo 37 de la Ley N.º 7472);
• sorteos, rifas o loterías: la Plataforma no los ofrece. Si usted realiza un sorteo fuera de la Plataforma, debe cumplir el artículo 59 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC;
• premios con medicamentos, incluidos los suplementos que requieran receta o registro como medicamento;
• premios con tabaco o productos derivados del tabaco (Ley General de Control del Tabaco y sus Efectos Nocivos en la Salud, Ley N.º 9028, artículos 4, inciso n, y 12);
• promociones a personas que no las autorizaron: la Plataforma solo envía promociones a quien marcó esa casilla (artículo 44 de la Ley General de Telecomunicaciones, Ley N.º 8642).

3.5. Catálogo. El catálogo de productos que se gestione en la Plataforma no incluye productos de tabaco (artículos 12 y 16 de la Ley N.º 9028), y las bebidas con contenido alcohólico solo aparecen en él con la licencia municipal y con la aprobación de publicidad del Ministerio de Salud (artículo 12 de la Ley N.º 9047).

4. Lo que debe mostrar al cliente final

4.1. Cada premio, cupón o promoción muestra, en la Tarjeta y en su local: qué es exactamente (qué clase, qué servicio, qué producto, por cuánto tiempo); sus condiciones (cuántos sellos o puntos cuesta; qué cuenta como visita; si aplica a todas las membresías o solo a algunas; si requiere reserva); su vigencia; sus restricciones (por ejemplo, un premio por persona por mes, o no acumulable con la promoción de inscripción); y, cuando el premio es un descuento o un precio especial, el precio final con todos los impuestos y cargos incluidos (artículos 32, inciso c, y 34, inciso b, de la Ley N.º 7472; artículos 2, 187 y 197 del Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC).

4.2. Los textos que lee el cliente final se generan a partir de lo que usted configura. Antes de publicarlos, usted los revisa y los aprueba; al aprobarlos, los hace suyos y responde por su veracidad. La publicidad no puede inducir a error (artículo 37 de la Ley N.º 7472).

4.3. La Plataforma avisa al cliente final al menos siete días antes de que venza un premio, un cupón, sus sellos o sus puntos (Condiciones de uso de Predilecto, sección 4).

5. Responsabilidades del negocio

• Cumplir lo que ofrece: los premios, cupones y promociones son suyos y laRogar no responde por ellos (Contrato, cláusulas 5.1 y 16). Lo que el cliente final ya ganó se respeta aunque usted cambie su Programa.
• Llevar la información de salud y de progreso físico de sus clientes finales fuera de laRogar, con el consentimiento y la seguridad que la ley exige.
• Mantener su contrato de membresía por separado, claro y sin cláusulas abusivas.
• No usar los datos de su Tarjeta para fines distintos de su Programa (Contrato, cláusula 9).
• Atender las solicitudes de sus clientes finales sobre sus datos en cinco días hábiles, con la ayuda de laRogar.
• Responder las opiniones con respeto. No puede eliminarlas; puede reportar las que infrinjan las Condiciones de uso de Predilecto, y laRogar las revisa con el procedimiento del Contrato (cláusula 7).

6. Normas aplicables

Glosario

Contrato de adhesión: contrato cuyas condiciones generales predispone una parte y la otra acepta en su totalidad, como una membresía. Sus condiciones deben poder conocerse antes y no pueden ser abusivas (artículo 42 de la Ley N.º 7472).

Datos sensibles: información relativa al fuero íntimo de la persona, como la salud, la información biomédica o genética, el origen racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas, la condición socioeconómica y la vida y orientación sexual (artículo 3, inciso e, de la Ley N.º 8968). No se registran en laRogar.

Membresía: contrato entre su negocio y la persona para usar sus instalaciones o clases por un período. La Tarjeta no lo sustituye.

Precio final: el precio total que paga el consumidor, con todos los impuestos y cargos incluidos.

Vigencia: el período durante el cual es válido un premio, un cupón o una promoción.

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