Anexo · Veterinarias y mascotas

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

Este anexo forma parte del Contrato de Predilecto (fidelización), cláusula 10, y se aplica cuando su negocio contrata Predilecto, para clínicas veterinarias, tiendas de mascotas, peluquerías caninas, guarderías y hoteles de mascotas, y negocios similares. En este anexo, «usted» es el Cliente. Los términos definidos en el Contrato tienen aquí el mismo significado.

1. Predilecto en su negocio

Predilecto es una marca de laRogar especializada en fidelización. Permite a su negocio ofrecer a cada cliente final (la persona responsable de la mascota) una Tarjeta digital de sellos o puntos por sus compras y servicios, sin instalar aplicaciones, y administrar desde la Plataforma sus premios, cupones, promociones, regalo de cumpleaños, invitaciones entre clientes finales, opiniones, lista de servicios, catálogo, citas y página pública. Las funciones disponibles se describen en la Plataforma. laRogar describe lo que la herramienta hace y no promete resultados en ventas ni en clientes (artículo 37 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.º 7472).

2. Datos que puede solicitar y datos que no debe registrar

2.1. Datos de la mascota. Los datos de la mascota, por sí solos, no son datos personales: la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.º 8968, protege los datos de las personas físicas (artículo 3, inciso b). Al estar asociados a la persona responsable de la mascota, laRogar los protege con las mismas medidas. Usted puede registrar en la Tarjeta el nombre, la especie, la raza, la edad, las fechas de vacunación y desparasitación y los servicios recibidos por cada mascota.

2.2. Datos de la persona. Con el consentimiento que la Plataforma recoge al crear la Tarjeta, usted puede solicitar el nombre, el número de mensajería instantánea y el cumpleaños (día y mes) de la persona. Con un consentimiento separado, su género, su año de nacimiento y su distrito, solo para sus estadísticas. También puede registrar sus compras, servicios, citas y canjes.

2.3. No debe registrar de la persona, ni en la Tarjeta ni en sus notas, ninguna condición de salud, alergia o medicamento propios de la persona, ni su condición socioeconómica: son datos sensibles (artículo 3, inciso e, y artículo 9, inciso 1, de la Ley N.º 8968). Las notas clínicas de la mascota que puedan revelar algo sobre la salud de la persona tampoco se registran en laRogar.

2.4. Recordatorios de vacunación y desparasitación. Son mensajes que su negocio envía a la persona. La Plataforma los envía solo si la persona activó los avisos de su Tarjeta, que vienen desactivados y pueden desactivarse en cualquier momento. Si la persona no los activó, usted se lo recuerda en el local o cuando ella le escriba. Cada aviso identifica al negocio que lo envía e indica cómo dejar de recibirlo (artículo 44 de la Ley General de Telecomunicaciones, Ley N.º 8642).

2.5. No registre datos de una persona que no otorgó su consentimiento ni cree Tarjetas a nombre de otra persona. La Plataforma solo crea Tarjetas con las casillas de consentimiento de la persona; las personas de 15 a 17 años requieren la autorización de su madre, padre o representante legal, y las menores de 15 años no se registran (Contrato, cláusula 6.4).

3. Premios y promociones permitidos y prohibidos

3.1. Permitidos. Servicios (consulta, baño, corte, hotel, guardería), productos de su catálogo (alimento, accesorios, juguetes, champús y productos de higiene de venta libre), descuentos, un servicio adicional por cantidad (por ejemplo, el sexto baño sin costo), el regalo de cumpleaños de la persona o de la mascota, cupones con vigencia, y premios por invitar a otras personas o por seguir sus redes sociales.

3.2. Medicamentos veterinarios. El Reglamento de Registro y Control de Medicamentos Veterinarios, Decreto Ejecutivo N.º 28861-MAG, clasifica los medicamentos veterinarios en cuatro grupos (artículo 17): los de los grupos 1 y 2 son de uso restringido y solo se prescriben y venden con receta en droguerías y farmacias veterinarias; los del grupo 3 son de venta exclusiva en establecimientos farmacéuticos veterinarios; y solo los del grupo 4 son de libre venta en cualquier local comercial autorizado. Ningún medicamento veterinario puede promocionarse sin estar registrado, y su propaganda se rige por el artículo 141 de la Ley General de Salud, Ley N.º 5395, que prohíbe la promoción de medicamentos que induzca a error o contravenga las disposiciones reglamentarias (artículo 50 del Decreto Ejecutivo N.º 28861-MAG). Por eso:

• un premio puede ser un servicio que presta el profesional (por ejemplo, la aplicación de una vacuna o una desparasitación en la consulta, con el medicamento que el veterinario determine) o un producto del grupo 4;
• un premio no puede ser la entrega de un medicamento de los grupos 1, 2 o 3 para que la persona se lo lleve, ni un medicamento sin registro;
• regla de laRogar: los premios y las promociones de la Plataforma no mencionan marcas ni nombres de medicamentos veterinarios ni prometen efectos sobre la salud del animal; describen el servicio.

3.3. Bebidas con contenido alcohólico. Un premio o una promoción puede incluir bebidas con contenido alcohólico únicamente si su negocio cuenta con la licencia municipal para venderlas (artículo 3 de la Ley de Regulación y Comercialización de Bebidas con Contenido Alcohólico, Ley N.º 9047) y solo para personas mayores de 18 años. La ley prohíbe venderlas y regalarlas a personas menores de edad y a otras personas (artículo 9, inciso g), y obliga a solicitar un documento de identidad ante la duda sobre la edad (artículo 13). Toda publicidad de bebidas con contenido alcohólico está sujeta al control previo del Ministerio de Salud (artículo 12 de la Ley N.º 9047; artículos 19 y 20 del Decreto Ejecutivo N.º 37739-S). Regla de laRogar: un premio con bebida alcohólica se canjea solo en el local, con comprobación de la edad; no se anuncia en la página pública del negocio, en los mensajes de la Tarjeta ni en los avisos, salvo que usted cargue en la Plataforma la aprobación previa del Ministerio de Salud; y las promociones con bebidas alcohólicas solo se envían a personas que declararon ser mayores de edad.

3.4. Prohibido en laRogar:

• premios o puntos en dinero en efectivo: la Tarjeta nunca registra saldos en dinero (Condiciones de uso de Predilecto, sección 4);
• sorteos, rifas o loterías: la Plataforma no los ofrece. Si usted realiza un sorteo fuera de la Plataforma, debe cumplir el artículo 59 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC;
• regalar animales como premio;
• premios con tabaco o productos derivados del tabaco (Ley General de Control del Tabaco y sus Efectos Nocivos en la Salud, Ley N.º 9028, artículos 4, inciso n, y 12);
• promociones a personas que no las autorizaron (artículo 44 de la Ley N.º 8642).

3.5. Catálogo. El catálogo de productos que se gestione en la Plataforma no incluye productos de tabaco (artículos 12 y 16 de la Ley N.º 9028) ni medicamentos de los grupos 1, 2 y 3, y las bebidas con contenido alcohólico solo aparecen en él con la licencia municipal y con la aprobación de publicidad del Ministerio de Salud (artículo 12 de la Ley N.º 9047).

4. Lo que debe mostrar al cliente final

4.1. Cada premio, cupón o promoción muestra, en la Tarjeta y en su local: qué servicio o producto es exactamente y qué incluye (por ejemplo, si la consulta sin costo incluye desparasitación); sus condiciones (cuántos sellos o puntos cuesta; si aplica a cualquier mascota de la persona o a una sola; si requiere cita); su vigencia; sus restricciones (por ejemplo, un premio por mascota al año, o solo para perros y gatos); y, cuando el premio es un descuento o un precio especial, el precio final con todos los impuestos y cargos incluidos (artículos 32, inciso c, y 34, inciso b, de la Ley N.º 7472; artículos 2, 187 y 197 del Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC).

4.2. Los textos que lee el cliente final se generan a partir de lo que usted configura. Antes de publicarlos, usted los revisa y los aprueba; al aprobarlos, los hace suyos y responde por su veracidad. La publicidad no puede inducir a error (artículo 37 de la Ley N.º 7472).

4.3. La Plataforma avisa al cliente final al menos siete días antes de que venza un premio, un cupón, sus sellos o sus puntos (Condiciones de uso de Predilecto, sección 4).

5. Responsabilidades del negocio

• Cumplir lo que ofrece: los premios, cupones y promociones son suyos y laRogar no responde por ellos (Contrato, cláusulas 5.1 y 16). Lo que el cliente final ya ganó se respeta aunque usted cambie su Programa.
• Vender y aplicar medicamentos veterinarios solo como la ley lo permite, con su regente veterinario y sus registros, fuera de la Tarjeta.
• Enviar recordatorios solo a quien activó los avisos.
• No registrar datos sensibles de las personas ni usar los datos de su Tarjeta para fines distintos de su Programa (Contrato, cláusula 9).
• Atender las solicitudes de sus clientes finales sobre sus datos en cinco días hábiles, con la ayuda de laRogar.
• Responder las opiniones con respeto. No puede eliminarlas; puede reportar las que infrinjan las Condiciones de uso de Predilecto, y laRogar las revisa con el procedimiento del Contrato (cláusula 7).

6. Normas aplicables

Glosario

Datos personales: cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable (artículo 3, inciso b, de la Ley N.º 8968). Los datos de una mascota, por sí solos, no lo son; los de la persona responsable, sí.

Datos sensibles: información relativa al fuero íntimo de la persona, como la salud, la condición socioeconómica, el origen racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas, la información biomédica o genética y la vida y orientación sexual (artículo 3, inciso e, de la Ley N.º 8968). No se registran en laRogar.

Grupo de un medicamento veterinario: clasificación del Decreto Ejecutivo N.º 28861-MAG: los grupos 1 a 3 se venden solo en farmacias veterinarias o con receta; el grupo 4 es de libre venta.

Precio final: el precio total que paga el consumidor, con todos los impuestos y cargos incluidos.

Regente veterinario: el profesional responsable de los medicamentos en un establecimiento veterinario.

Vigencia: el período durante el cual es válido un premio, un cupón o una promoción.

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026